[џепна серија] Право оснаживање: Аутономија запослених као кључ успеха

Клијенте не занимају корпоративна правила и прописи. Сваки купац жели да се према њему поступа као према почасном госту, коме се увек пружа задовољство. А то је могуће само када обично особље - продавци, службеници, консултанти - могу самостално, без интервенције менаџмента, да реше готово сваки проблем клијента на лицу места и одмах. Џон Чол, стручњак светске класе у области услуга, примерима из стварног живота показује да је висококвалитетна услуга могућа само када обични запослени имају стварна овлашћења да делују по сопственом нахођењу у интересу клијента, чак и ако то захтева кршење неких правила. Књига се препоручује руководиоцима компанија, менаџерима и свима који су заинтересовани за привлачење клијената.