Вопросы и ответы
Здесь вы найдете ответы на распространенные вопросы об услугах русских книжных магазинов «Белая Ворона» в Сербии.
У вас есть скидки?
Да, у нас работает бонусная программа. Баллы начисляются с каждой покупки, за каждые пять заказов, в день рождения и т.д. Далее их можно обменять на скидку. Два балла = 1 динар. Чтобы получать баллы, нажмите на «Аккаунт» и введите свою электронную почту.
Узнать подробнее о бонусной программе →
Еще мы периодически проводим розыгрыши и акции, а также дарим промокоды подписчикам на email-рассылку. Подпишитесь, чтобы получить скидку.
У меня есть бонусные баллы, как их потратить?
Войдите в аккаунт с помощью своего email. Далее смотрите скриншоты (мобильная версия).
Нажмите на «Кубок».
Выберите пункт «Потратить баллы».
Выберите доступную скидку и нажмите «Обменять». Появится уникальный промокод на скидку. Теперь перейдите в Корзину.
В Корзине прокрутите в самый низ и нажмите бирку «Добавить скидку». Промокод добавится автоматически.
Если вы передумали использовать промокод, нажмите на крестик рядом с промокодом. Отмененная скидка не сгорает, она сохранится в меню «Ваши награды», и вы сможете ее использовать в другой раз.
У меня есть баллы и другой промокод. Они суммируются?
На сайте скидки не суммируются, но это можно сделать на кассе в магазине. Сделайте заказ с самовывозом и оплатой при получении и добавьте скидку за бонусные баллы, а на кассе предъявите промокод сотруднику (или ничего не добавляйте, сотрудник магазина вам поможет).
Как работает доставка и сколько это стоит?
Доставка стоит 500 динар вне зависимости от объема посылки и точки назначения. Курьеры доставляют посылки только по будним дням в рабочее время в течение нескольких дней.
Вы доставляете посылки за пределы Сербии?
Нет, доставка работает только по Сербии. Но у нас есть магазин «Белая Ворона» в Праге. Возможно, он окажется для вас более удобным.
Можно заказать игру или книгу, если ее нет в наличии на сайте?
Да, вы можете сделать индивидуальный заказ. Напишите нам на почту info@belavrana.com
В письме укажите, какой именно товар вам нужен, и прикрепите ссылку на OZON или Яндекс.Маркет. Сотрудник, который занимается закупками, свяжется с издательством, а после ответит вам, можно ли заказать этот товар и сколько это стоит.
Как быстро привезут книгу/игру по индивидуальному заказу?
Средний срок ожидания — от 6 недель. Бывает и дольше, например, если в данный момент товара нет в наличии у издательства. Некоторые книги и игры и вовсе перестали издавать, и их мы привезти, к сожалению, не сможем.
Нужно ли вносить предоплату за индивидуальный заказ?
Нет, индивидуальные заказы оплачиваются только при получении.
Обязательно ли выкупать индивидуальный заказ? А вдруг я передумаю
Нет, не обязательно. Если вы передумаете, мы просто выставим товары в зал и продадим в обычном порядке. При этом платить ничего не нужно.
В течение какого времени мне нужно забрать привезенный индивидуальный заказ?
Когда ваш заказ приедет, мы напишем вам письмо. От этой даты индивидуальные заказы хранятся 1 месяц. Ближе к окончанию этого срока, если вы не забрали заказ, мы напишем письмо с напоминанием. Если ответа не будет, расформируют и выставят в зал. Но если нужно продлить срок хранения — нет проблем, просто напишите нам об этом.
Как часто бывают новые поставки?
Поставки бывают каждый 1–2 месяца. О будущих поставках мы уведомляем клиентов в email-рассылке и в Instagram. Подписывайтесь!
