Вопросы и ответы

Вы можете оплатить заказ несколькими способами:

— банковской картой онлайн на сайте
— наличными при получении
— банковской картой при получении
— банковским переводом по счёту (для юридических лиц)

Да. Онлайн-оплата проходит через защищённый платёжный шлюз CorvusPay. Все данные передаются по защищённому SSL/TLS-соединению. Реквизиты банковских карт не хранятся на стороне магазина.

При оформлении заказа выберите способ оплаты «Card payment (CorvusPay)». После подтверждения заказа вы будете перенаправлены на защищённую страницу CorvusPay для завершения оплаты.

После успешной оплаты вы получите подтверждение на email.

Да. При доставке по Сербии заказ можно оплатить при получении.

Также при самовывозе из магазина можно оплатить заказ наличными или банковской картой.

Этот способ оплаты предназначен для юридических лиц и компаний.

После оформления заказа мы выставим счёт для банковского перевода.

Да, вы можете бесплатно забрать заказ в одном из наших магазинов:

📍 Beograd — Gavrila Principa 29
📍 Novi Sad — Jevrejska 14

При оформлении заказа выберите способ «Самовывоз» и нужный магазин.

Если все книги из заказа есть в наличии в выбранном магазине, заказ обычно готов в течение 24 часов.

Если часть книг находится в другом магазине, нам потребуется от 2 до 4 дней, чтобы переместить книги между магазинами и подготовить заказ к выдаче.

После готовности заказа вы получите уведомление по SMS или email.

Заказы хранятся в магазине 10 дней. После этого заказ может быть автоматически отменён.

Если вам нужно продлить срок хранения — просто свяжитесь с нами.

Да. Полностью оплаченные заказы с доставкой по Белграду обычно доставляются в течение 24 часов с момента готовности заказа, в том числе в выходные дни.

Курьер свяжется с вами на русском языке и согласует время доставки.

Экспресс-доставка доступна только для оплаченных онлайн-заказов.

Стоимость курьерской доставки по Сербии — 500 RSD независимо от веса посылки и города доставки.

Мы сотрудничаем с курьерской службой BEX.

Особенности доставки:

— доставка осуществляется по будням
— курьер может позвонить перед приездом
— при отсутствии получателя возможна повторная попытка доставки

Нет, наш магазин осуществляет доставку только по территории Сербии.

Для заказов по Европе вы можете воспользоваться нашим магазином «Белая Ворона» в Праге.

Программа лояльности позволяет вам получать бонусные баллы за покупки и активность на сайте и использовать их как скидку при следующих заказах.

За каждую покупку начисляется 1 балл за каждые 25 RSD. Баллы начисляются только после выполнения заказа и автоматически сохраняются в вашем аккаунте.

Дополнительные баллы можно получить за регистрацию, подписку на рассылку, подписку на Instagram, день рождения, а также за серии заказов и приглашение друзей.

Накопленные баллы можно использовать при оформлении заказа, уменьшая его стоимость.

Например:

100 баллов = 50 RSD скидки

Баллы сгорают через 6 месяцев неактивности.

Баллы начисляются за покупки и отдельные действия на сайте:

— За покупки — 1 балл за каждые 25 RSD
— За регистрацию — 100 баллов
— За подписку на рассылку — 100 баллов
— За подписку на Instagram — 100 баллов
— За день рождения — 500 баллов
— За 5 заказов — 400 баллов (учитываются только заказы от 1500 RSD)
— За 10 заказов — 900 баллов (учитываются только заказы от 1500 RSD)
— За 15 заказов — 1500 баллов (учитываются только заказы от 1500 RSD)
— За приглашение друга — 500 баллов

В день рождения мы дарим вам бонусные баллы 🎉

Чтобы получить подарок, необходимо заранее указать дату рождения в личном кабинете.

Баллы начисляются автоматически в день рождения.

Если дата рождения указана менее чем за 30 дней до события, бонус в этом году не начисляется.

Баллы начисляются из расчёта 1 балл за каждые 25 RSD от фактической суммы заказа после применения скидок и без учета НДС.

Баллы начисляются только за выполненные заказы.

Баллы за покупки начисляются после выполнения заказа.

Бонусы за серии заказов также начисляются только после выполнения заказов, которые соответствуют условиям программы.

Баллы становятся доступны сразу после их начисления и отображаются в вашем аккаунте.

Баллы можно обменять на скидку на странице бонусной программы:

100 баллов = 50 RSD
200 баллов = 100 RSD
300 баллов = 150 RSD
400 баллов = 200 RSD
500 баллов = 250 RSD
1000 баллов = 500 RSD
1500 баллов = 750 RSD
2000 баллов = 1000 RSD

Минимум для списания — 100 баллов.
Максимум за один раз — 5000 баллов.

Баллы применяются как отдельная скидка и не суммируются с другими скидками.

Да, при достаточном количестве баллов заказ может быть полностью оплачен бонусами.

Баллы могут не начислиться в следующих случаях:

— заказ ещё не выполнен
— заказ был отменён или возвращён
— сумма заказа не соответствует условиям бонуса
— заказ не соответствует условиям серии заказов
— дата рождения была указана менее чем за 30 дней до дня рождения

Минимальные суммы действуют для отдельных бонусов:

— бонусы за серии заказов — только для заказов от 1500 RSD
— бонус за приглашение друга — если друг оформит первый заказ минимум на 2500 RSD

Баллы сгорают через 6 месяцев неактивности.

В случае возврата заказа:

— начисленные за него баллы списываются
— использованные при покупке баллы не возвращаются

Вы можете пригласить друзей с помощью персональной ссылки.

Друг получает скидку  250 RSD на первый заказ от 2500 RSD.

После того как приглашённый пользователь зарегистрируется по вашей ссылке, оформит и оплатит первый заказ, вам начисляется 500 баллов.

Скидка для друга действует 30 дней.

Баллы начисляются после того, как приглашённый пользователь оформит и оплатит свой первый заказ.

Баллы привязаны к аккаунту пользователя и не подлежат передаче.

Да, вы можете использовать любое количество баллов — не обязательно списывать их полностью, если сумма укладывается в доступные варианты списания.

В случае выявления недобросовестного использования программы компания оставляет за собой право аннулировать баллы.

Текущий баланс баллов доступен в личном кабинете и в виджете бонусной программы на сайте.

Если книга или настольная игра есть на сайте, но временно отсутствует в наличии, самый удобный способ — нажать кнопку «Уведомить о поступлении» на странице товара и оставить свой email.

Как только книга снова появится в продаже, вам автоматически придёт уведомление на почту, и вы сможете сразу оформить заказ.

Никаких других писем приходить не будет — email используется только для уведомления о поступлении конкретной книги, если вы дополнительно не подписались на нашу рассылку.

Если книги вообще нет на сайте, вы можете оформить индивидуальный заказ.

Да, вы можете оформить индивидуальный заказ. Напишите нам на email info@belavrana.com и укажите, какая именно книга или настольная игра вам нужна.

Будет лучше, если вы также пришлёте ссылку на книгу с любого книжного сайта, сайта издательства или маркетплейса — ссылка нужна в первую очередь для того, чтобы мы могли увидеть ISBN книги.
ISBN — это уникальный номер издания (например: 978-5-17-982940-9), который помогает нам привезти нужную версию книги: с правильной обложкой, годом издания, переплётом и другими деталями.

Если у вас уже есть ISBN, можно просто отправить нам этот номер без ссылки.

Средний срок ожидания — 6-7 недель. Иногда быстрее, иногда дольше — зависит от наличия товара у издательства и поставщиков. Обращаем ваше внимание, что по независящим от нас причинам сроки могут быть увеличены, именно по этому мы не берем предоплату за заказы.

Мы работаем напрямую с издательствами и официальными поставщиками и не закупаем книги на маркетплейсах или других сторонних площадках.

Книги доставляются коммерческими перевозками через всю Европу, поэтому процесс занимает время, особенно если нужного издания нет на складе у поставщика.

Нет, индивидуальные заказы оплачиваются при получении.

К сожалению, мы не можем заранее гарантировать поставку конкретной книги или игры, поэтому не берём предоплату за индивидуальные заказы.

Нет, если вы передумаете — ничего страшного. Мы просто выставим книгу в продажу в магазине.

После поступления заказа мы отправим вам уведомление. Обычно индивидуальные заказы хранятся 1 месяц. Если вам нужно больше времени — просто напишите нам.

К сожалению, нет

Шанс найти такие книги обычно невелик, так как мы работаем напрямую с издательствами и официальными поставщиками, а старые издания чаще встречаются на маркетплейсах и других сторонних площадках, с которыми мы не работаем.

Сейчас индивидуальные заказы доступны только для книг и товаров на русском языке.

Да, конечно. Вы можете прислать одним сообщением список нужных книг или ссылок.