Па, извинио сам се!

Ефикасна комуникација је несумњиво једна од кључних вештина за постизање успеха. Али колико често се нађете у ситуацији када дијалог изненада доспе до ћорсокака због неспоразума или огорчености, затварајући пут ка даљој комуникацији? У животу често недостају добра извињења - и није битно ко тражи опроштај: ви или се од вас тражи опроштај. На послу и код куће, на улици и међу пријатељима - свуда можете преокренути ситуацију у своју корист, једноставно тако што ћете научити како да се извињавате и правилно прихватате извињења. Ауторке ове књиге, Марџори Ингал и Сузан Макарти, годинама анализирају извињења у вестима, политици и животима обичних људи, тако да о њима знају буквално све (па чак и мало више). А ако сте икада били бесни када сте уместо извињења чули још једно „Погрешно сте ме разумели“, „Па, извините, нисам знала да сте тако осетљиви“ или „Увек то радите...“, онда је ова књига дефинитивно за вас, као и за оне који су вас увредили.