Дајте ми књигу жалби! Како зарадити више новца користећи повратне информације купаца

Рад са повратним информацијама је бесплатан алат који може утицати на профит предузећа. Решавање потраживања помаже у задржавању постојеће базе купаца, док позитивне рецензије и препоруке привлаче нове потрошаче. Повратне информације такође играју значајну улогу у формирању интерне културе компаније заинтересоване за развој и раст запослених. Зашто су људи спремни да проводе време пишући рецензије? Како мотивисати клијенте, партнере и запослене да дају повратне информације? Који ефикасни начини прикупљања повратних информација постоје и да ли се исплати писати хвалоспеве вашој компанији на сајтовима трећих страна? Александра Хорват, стручњак за односе с јавношћу са десет година искуства у управљању репутацијом, одговара на ова питања. Александра је изградила ефикасан систем за рад са повратним информацијама купаца од нуле и поделила је достигнућа добијена током година вођења пројекта у књизи.