{"product_id":"poket-seriya-realnye-polnomochiya-samostoyatelnost-sotrudnikov-kak-klyuch-k-uspekhu-9785961429633","title":"[покет-серия] Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху","description":"\u003cp\u003eКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.\u003c\/p\u003e","brand":"Альпина Паблишер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44749330743349,"sku":"978-5-9614-2963-3","price":500.0,"currency_code":"RSD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0688\/7732\/0245\/files\/37nnucjc22iv4ah720m7wxv0x49o4uqx.webp?v=1764903913","url":"https:\/\/belavrana.com\/products\/poket-seriya-realnye-polnomochiya-samostoyatelnost-sotrudnikov-kak-klyuch-k-uspekhu-9785961429633","provider":"Белая Ворона - ваш книжный в Сербии!","version":"1.0","type":"link"}