Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Альпина.Бизнес, покет)
ISBN
—
978-5-9614-2963-3
Дополнительный ISBN
—
9785961429633
Год издания
—
2020
Количество страниц
—
148
-24%
500 din.
660 din.
Нашли дешевле?
Хочу в подарок
Изображение обложки в интернет-магазине может отличаться от реального. Обращайте внимание на название книги!
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
ISBN
|
978-5-9614-2963-3 |
Дополнительный ISBN
|
9785961429633 |
Автор
|
Джон Шоул |
Серия
|
Альпина.Бизнес |
Год издания
|
2020 |
Количество страниц
|
148 |
Вес
|
190 |
Формат
|
60x90/16 |
В интернет-магазине доступны следующие варианты оплаты:
- Наличными или банковской картой при самовывозе.
- Банковской картой онлайн.
- Наличными при доставке курьером.
В интернет-магазине доступны следующие варианты доставки:
- Самовывоз из магазина в Белграде или Нови Саде. Когда ваш заказ будет готов, вам придет уведомление.
Для получения обратитесь к сотруднику магазина и назовите номер вашего заказа. - Платная доставка курьерской службой BEX